Organização interacional e controle de tópico em audiências de conciliação

Abstract

We analyse discursive topic in talk-in-interaction within the institutional setting of three conciliation hearings held in a kind of small claims court for consumption conflict resolution. This research is based on Interactional Sociolinguistics and Conversation Analysis theories. The analysis shows that the participants of those meetings have asymmetric rights regarding the choice of discussion topics. Thus, the mediator is the one who has the right to suggest and control the discursive topics of the conversation. This topic control is the most important institutional procedure that can cause a reduction in accusations and adjacent replies. Consequently, the chance of mediators achieving their institutional task of reaching an agreement between parts in conflict is increased.

Analisamos o tópico discursivo na fala-em-interação no ambiente institucional de três audiências de conciliação de um Juizado Especial Cível de Relações de Consumo, baseando-nos no arcabouço teórico da Sociolingüística Interacional e da Análise da Conversa. A análise revela que os participantes têm direitos assimétricos na escolha dos tópicos a serem discutidos. Assim, o mediador é quem tem o direito de sugerir e controlar os tópicos discursivos da conversa. Esse controle de tópico é o principal procedimento institucional que pode diminuir as probabilidades de apresentação de acusações e réplicas diretas e adjacentes, e, conseqüentemente, aumentar a chance do mediador cumprir a sua tarefa de conseguir a conciliação entre partes em conflito.