A ouvidoria como mecanismo de participação social: o caso da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa

Abstract

pesquisa classifica-se como qualitativa, tendo como principal fonte de dados os relatórios da ouvidoria da Anvisa. Como resultados, a ouvidoria estudada mostra por meio das estratégias de divulgação e de atendimento que reconhece a importância da participação cidadã na fiscalização dos serviços públicos e priva pela disponibilização de informações tempestivas e de qualidade, aumentando, assim, a confiabilidade. Entretanto, enfrenta desafios, para conscientizar e ampliar o uso deste mecanismo de participação, que passam pela ausência de estratégias mais populares.

The research is classified as qualitative, having as main data source the reports of the Ombudsman’s Office of Anvisa. As results, the ombudsman studied shows through the strategies of disclosure and service that recognizes the importance of citizen participation in the supervision of public services and deprives by the availability of timely and quality information, thus increasing reliability. However, it faces challenges to raise awareness and increase the use of this mechanism of participation, which go through the absence of more popular strategies.