Aplicação da filosofia lean service para a otimização do processo de serviço de uma empresa júnior de consultoria

Abstract

O setor de serviços tem se tornado cada vez mais um campo estratégico para a economia brasileira. Deste modo, as empresas têm buscado, progressivamente, formas de melhorar e otimizar seus processos, tornando-as mais competitivas. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo a aplicação do lean service em uma Empresa Júnior de Consultoria, visando a otimização de seu processo de serviços por meio da redução de desperdícios e agregação de valor ao seu serviço. Realizou-se o diagnóstico inicial da empresa, prosseguindo-se com o estudo de seu processo de prestação de serviços de consultoria e construção dos mapas de fluxo de valor (atual e futuro), bem como a identificação de desperdícios. Por meio das análises realizadas foi possível identificar os pontos críticos do processo e propor melhorias para um tipo de serviço que exige alta participação dos clientes, tornando as análises mais complexas.

The service sector has increasingly become a strategic field for the Brazilian economy. In this way, companies have been looking for ways to improve and optimize their processes, making them more competitive. In this context, the objective of paper is lean service application in a Junior Enterprise, in order to optimizing its service process by reducing waste and adding value to its service. The initial diagnosis of the company was carried out, followed by the study of its consulting services process and the value stream mapping construction (current and future), as well as the identification of wastes. Through the analyzes, it was possible to identify the process critical points and to propose improvements for a type of service that requires high client’s participation, making the analyzes more complex.