O emprego do endomarketing em cooperativas de crédito: estudo de caso da UFV-Credi e da Unicred-Viçosa

Abstract

O Endomarketing pode ser conceituado como um conjunto de atividades voltadas para o interior da organização, cuja finalidade é valorizar o ser humano. Para que as cooperativas de crédito sejam competitivas, elas devem adotar estratégias de Endomarketing, que combinem elementos de motivação, treinamento e comunicação. Procurou-se com o presente estudo, verificar como a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Servidores da Universidade Federal de Viçosa – LTDA / UFV-CREDI e a Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Médicos e demais Profissionais da Saúde de Viçosa Ltda – UNICRED/VIÇOSA-MG estão utilizando as ferramentas oferecidas pelo Endomarketing. Na metodologia foi realizado um estudo acerca do Endomarketing e das cooperativas de crédito, para posteriormente realizar a aplicação de questionários aos funcionários e aos cooperados das cooperativas. Após a análise dos dados obtidos, chegou-se a conclusão de que a UFV-CREDI e a UNICRED/ VIÇOSA-MG estão conseguindo atingir os seus objetivos de forma eficaz, pois suas estratégias de Endomarketing têm apresentado resultados positivos, permitindo que as mesmas consigam captar novos cooperados bem como manter os seus cooperados e os seus funcionários motivados e satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pelas cooperativas.Endomarketing can be considered as a group of activities concerned with the internal aspects of the organization, whose purpose is to value the human being. In order to become competitive, the Credit Unions should adopt Endomarketing strategies that combine motivation, training and communication elements. The purpose of the present work was to verify how the Credit Union of the Workers of the Federal University of Viçosa Ltd. / UFV-CREDI and the Credit Union of the Doctors and Health-related Professionals of Viçosa Ltd. – UNICRED/VIÇOSA – MG are using the tools offered by Endomarketing. In the methodology, a study concerning the Endomarketing and the Credit Unions war carried out. After that, the employees and the members of the Credit Unions were asked to answer a questionnaire. After the analysis of the obtained data, it was concluded that UFV-CREDI and UNICRED/VIÇOSA-MG have effectively reached their objectives because their Endomarketing strategies have presented positive results, making it possible for them to get new members as well as to keep their members and employees motivated and satisfied with the products and services offered by the Credit Unions. Key words: Credit Unions; Endomarketing; Strategies