Metodologia MFA: análise da percepção da qualidade percebida pelo cliente em uma empresa do setor metalomecânico

Abstract

A maturidade de mercados como indústria tem gerado uma maior rentabilidade, ao mesmo passo que permite o desenvolvimento e criação de novos produtos. O objetivo do presente trabalho é de evidenciar, com o auxílio na metodologia Market Feedback Analysis(MFA), a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos sidecars fabricadas pela Empresa Alfa, viabilizando desta maneira, o processo de melhoria contínua dos produtos comercializados pela organização. Por isso, a fim de tornar a concretização visível aos colaboradores da empresa, nessa análise foramutilizadosformulários de maneira descritiva e qualitativa, pois essas formas pesquisa permitem maior interação com o cotidiano da linha de produção organizacional. Com base na verificação desenvolvida ao longo deste trabalho, verificou-seque aaplicação da metodologia MFA permite evidenciar, com o auxílio das opiniões do cliente, as melhorias de modo a garantir que o produto atendaas necessidades dos consumidores.

The maturity of markets as an industry has generated greater profitability, while allowing the development and creation of new products. The objective of the present work is to demonstrate, using the Market Feedback Analysis (MFA) methodology, customer satisfaction regarding the quality of sidecars manufactured by Empresa Alfa, thus enabling the process of continuous improvement of the products marketed by the organization. In order to make the implementation visible to the company's employees, in this analysis, forms were used in a descriptive and qualitative way. Based on the verification developed throughout this work, it was observed that the application of the MFA methodology makes it possible to evidence, with the help of customer opinions, the improvements in order to guarantee that the product meets the needs of consumers.