Contribuições do lean office no departamento financeiro de uma empresa que utiliza um Centro de Serviço Compartilhado

Abstract

O lean office tem como objetivo reduzir os desperdícios nas áreas de apoio de uma empresa. Um setor que pode se beneficiar das ferramentas abordadas pelo lean office é o setor financeiro. Neste setor são efetuadas diversas atividades que, constatadas como desperdícios,não agregam valor ao cliente e comprometem a sinergia das atividades operacionais da empresa. O objetivo deste trabalho é aplicar ferramentas do leanofficenas atividades do departamento financeiro de uma empresa com Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Apesar dos vários trabalhos reportados na literatura de lean, não foram encontrados trabalhos que abordam o tema leanofficeno setor financeiro de empresa, considerando o impacto do cenário causado pela COVID-19. Foram elaborados os mapas do fluxo de valor do estado atual e do estado futuro doprocesso desolicitação de compras. Com a implementação das ferramentas, considerando os resultados preliminares e a sugestões para eliminação dos desperdícios identificados, o leadtimede solicitação de compras diminuiu 26% em relação ao período pré-COVID-19 e 22% considerando-se o período pós-COVID-19.The lean office aims to reduce waste in the support areas of a company. One sector that can benefit from the tools covered by the lean office is the financial sector. In this sector, various activities are carried out which, as waste, do not add value to the customer and compromise the synergy of the company's operational activities. The objective of this work is to apply lean office tools in the activities of the financial department of a company with a Shared Services Center (CSC). Despite the various works reported in the lean literature, no studies were found that address the lean office theme in the company's financial sector, considering the impact of the scenario caused by COVID-19. Maps of the value flow of the current state and the future state of the purchase request. With the implementation of the tools, considering the preliminary results and suggestions for the elimination of the identified wastes, the request lead time of 26% in relation to the pre-COVID-19 period and 22% considering the post-COVID-19 period.