Mudança na estratégia e ajustes no desenho e uso dos Sistemas de Controle Gerencial: uma análise sob a perspectiva da Teoria da Ignorância Pluralística

Abstract

O sistema de controle gerencial (SCG) é utilizado pelas empresas para garantir a implementação da estratégia. Porém, as empresas precisam adaptar a sua estratégia para responder as constantes pressões do ambiente. Ao realizar mudanças na estratégia, o SCG precisa ser ajustado para adequar-se aos novos objetivos. Tanto as decisões de mudança na estratégia, quanto o posterior ajuste do SCG são decisões tomadas em grupo, no nível do alto escalão. No entanto, quando da mudança na estratégia, os gestores vêm apresentando dificuldades para ajustar, tanto o desenho, como a forma de uso do SCG. Assim, o objetivo dessa pesquisa foi analisar por que os gestores de alto escalão, quando da mudança da estratégia, apresentam dificuldades para ajustar o desenho e uso do SCG em decisões coletivas. A investigação fudamentou-se na Teoria da Ignorância Pluralística, que aponta para um erro de comparação social, que leva um grupo de pessoas a agirem de forma disfuncional, em relação a suas convicções individuais. Um dos fatores que pode levar um grupo a uma situação de Ignorância Pluralística é o efeito da minoria influente, em que a condição de superioridade de um dos membros do grupo, conduz ao erro de avaliação da norma social, deslocando a atitude dos demais. Para a pesquisa foi utilizado o método experimental, em que estudantes da área de contabilidade e administração assumiram a posição de um dos diretores da empresa em cenário projetado de mudança na estratégia e, em seguida, se manifestavam em relação aos ajustes no desenho e uso do SCG. Nestes cenários, foram manipulados três grupos experimentais com diferentes fatores (experiência, influência e tempo no cargo), representando a minoria influente. Os resultados indicam que houve diferença significativa entre os grupos experimentais e o grupo de controle e, desta forma, verificou-se que o efeito da minoria influente provocou uma força negativa na relação entre mudança na estratégia e ajustes no desenho e uso do SCG. As análises também confirmaram que quando um dos gestores apresenta uma condição de superioridade em relação ao tempo no cargo de diretor vai moderar negativamente a relação entre a mudança na estratégia e os ajustes nas medidas de desempenho do SCG. Essa pesquisa contribui para a literatura de controle gerencial, mais especificamente a linha que investiga as relações contingenciais no desenho e uso do SCG, acrescentando uma variável psicossocial, em uma visão onde as relações sociais podem modificar a relação entre a mudança na estratégia e os ajustes do SCG. Finalmente, o trabalho contribui também com a literatura de psicologia social, verificando empiricamente como o efeito da minoria influente pode provocar disfuncionalidade nas decisões empresarias, conduzindo o grupo de alto escalão à uma situação de Ignorância Pluralística.

The management control system (MCS) is used by companies to ensure the implementation of the strategy. But as companies adapt their strategy to respond as constant pressures in the environment where it is embedded. The implementation of a strategy, the MCS needs to be adjusted to fit the new objectives. Both the decision to change the strategy and the later adjustment of the MCS are taken as a group in the hierarchical high-level online. However, when managers' strategy changes have been difficult to adjust, both as a design and as a way of using MCS. Thus, the objective of this research is to analyze why managers of the upper echelon, when changing the strategy, compared these difficulties to adjust the design and use of MCS in collective decisions. One research fudmented in the Theory of Pluralistic Ignorance that points to a mistake of social comparison, leading a group of people to act in a dysfunctional way in relation to their individual convictions. One of the factors that can lead a group to a situation of Pluralistic Ignorance and the effect of the influential minority, where the condition of superiority of one of the members of the group leads to the error of evaluation of the social norm, shifting the attitude of the others. For the research and use of the experimental method throughout the accounting and administration area, they assumed a position of one of the company's directors in a projected scenario of change in strategy and then manifested in relation to adjustments without design and use of MCS. In these scenarios, three experimental groups with different factors (experience, influence and tenure), representing the influential minority were manipulated. The results indicate that there was a significant difference between the experimental groups and the control group and, in this way, it was verified that the effect of the influential minority caused a negative force in the relation between change in strategy and adjustments without design and use of MCS. The analyzes also confirm the relationship with time without directory load will moderately to negatively link a change in strategy to the non adjustments in the measures of performance of the MCS. This research contributes to the literature of managerial control, more specifically a line of research in contingent relations without design and use of MCS, adding a psychosocial variable, in a vision where as relations can modify a relation between a change in strategy and in adjustments. MCS. Finally, the work also contributes to a literature of social psychology, empirically verifying how the influence of the influential minority can lead to dysfunctional business decisions, leading the high-level group to a situation of Pluralistic Ignorance.